La Course aux Etoiles de Mercedes-Benz

En 2014, MERCEDES-BENZ TRUCKS a lancé le programme Service 5 Etoiles. Le 12 février 2015, les lauréats de cette première édition ont été récompensés. Au total, une trentaine de points de vente du réseau a obtenu une plaque étoilée. Lors d’une soirée de gala, le site Normandy Diesel, sis à Saint-Étienne-du-Rouvray en Seine-Maritime, a été désigné vainqueur du challenge 2014.

La meilleure stratégie d’entreprise…

Monsieur Georges NAHAS Directeur du développement Réseau et de la Qualité Client Daimler a ouvert la cérémonie en précisant que, pour MERCEDES-BENZ : “La meilleure des stratégies d’entreprise, c’est d’avoir des clients satisfaits et loyaux”.

Quatre critères pour 5 étoiles

Monsieur Jean Marc DISS Directeur Général MERCEDES-BENZ TRUCKS France précise que pour obtenir jusqu’à 5 étoiles, il faut, pour les membres du réseau, travailler essentiellement quatre critères : l’accueil du client, la prestation atelier, le commerce pièces de rechange et le management des équipes après-vente.

Efforts et Cohésion

Monsieur Stéphane DELALANDRE Normandy Diesel explique : “La première place a été obtenue par mon entreprise, en suivant un plan d’action qui nous a permis de progresser étape par étape. De plus, ce challenge nous permet de savoir sur quel axe les efforts doivent être portés, qu’il s’agisse du management, de la réception ou de l’atelier. Monsieur Sébastien PARIS ajoute : “Les efforts de chacun et la cohésion de l’équipe nous ont vraiment permis d’obtenir ce trophée”.

Mercedes-Benz obtient la majorité !

“Nous avons choisi d’ouvrir ce challenge à tout le réseau sur la base du volontariat, nous dit monsieur Max JULHES Directeur Après-Vente MERCEDES-BENZ TRUCKS France. Et ce libre accès a démontré l’intérêt de l’ensemble du réseau pour cette opération, puisque 154 sites sur 156 au total, ont tenu à participer. Je suis très satisfait du résultat. Après un engouement au début du programme, il a fallu quelques mois pour que cela démarre mais dès l’été, les uns et les autres ont regardé le nombre de points qu’ils obtenaient et surtout, ils ont envisagé le nombre d’étoiles qu’ils étaient capables d’atteindre”.

Une opération Mercedes-Benz initiée par la France

Monsieur Jean Marc DISS Directeur Général MERCEDES-BENZ TRUCKS France : “C’est une opération qui a été initiée en France et qui a été dupliquée dans plusieurs pays d’Europe. Pour le client, l’opération 5 étoiles est un gage de qualité comparable aux notations consenties à l’hôtellerie. Le client sait qu’un certain nombre de critères indexés par la marque sont remplis et qu’il pourra ainsi, retrouver un niveau de prestations en totale adéquation avec les étoiles attribuées. Nous sommes satisfaits et fiers de notre réseau qui a prouvé qu’il avait des performances à la hauteur de nos ambitions. Il nous reste encore un peu de chemin à parcourir mais je crois que la motivation est au rendez-vous”.

André GODELOUP pour TRUCKEDITIONS

 Intervenants dans ce reportage video Truckeditions : Monsieur Georges NAHAS Directeur du développement Réseau et de la Qualité Client Daimler – monsieur Jean Marc DISS Directeur Général MERCEDES-BENZ TRUCKS France – Monsieur Stéphane DELALANDRE Normandy Diesel – Monsieur Sébastien PARIS Normandy Diesel – Monsieur Max JULHES Directeur Après-Vente MERCEDES-BENZ TRUCKS France.

Journaliste André GODELOUP. Images Sébastien PERESSE. Montage Vincent MAHE. Ligne éditoriale Catherine GODELOUP. Production Exécutive GODELOUP PROD. Musique CCMixter Parametaphoriquement by gmz – Soul Control by BOCrew

Plus d’infos sur le grand gagnant du challenge 2014 “Service 5 Étoiles” de Mercedes-Benz : http://www.normandydiesel.fr/

Les lauréats 2014 du “ Service 5 Étoiles ” :
Vainqueur challenge 2014 : Normandy Diesel – Saint-Étienne-du-Rouvray (Seine-Maritime)

Accueil : Normandy Diesel – Saint-Étienne-du-Rouvray (Seine-Maritime)
Atelier : Étoile du Rhône – Montélimar (Drôme)
Pièces : SAGA – Villevêque (Maine-et-Loire)
Management : Étoile 16 – L’Isle d’Espagnac (Charente)

4 étoiles :
Normandy Diesel – Saint-Étienne-du-Rouvray (Seine-Maritime)
Gorrias Véhicules Industriels – Liévin (Pas-de-Calais)
Sami Atlantique – Sautron (Loire-Atlantique)

3 étoiles :
SAGA – Belleville-sur-Vie (Vendée)
Étoile du Rhône – Montélimar (Drôme)
Société du Véhicule Industriel – Bourg-en-Bresse (Saône-et-Loire)
Société du Véhicule Industriel – Courlaoux (Jura)
SVI 71 – Saint-Loup-de-Varenne (Saône-et-Loire)
Brest Véhicules Industriels – Brest (Finistère)
Étoile 19 – Brive-la-Gaillarde (Corrèze)
SAGA Angers – Villevêque (Maine-et-Loire)
DAGA – Sisteron (Alpes-de-Haute-Provence)
Quimper Véhicules Industriels – Quimper (Finistère)
Dauphiné Poids Lourds – Saint-Égrève (Isère)
Sami Aquitaine – Floirac (Gironde)
Société Basco-Landaise de Véhicules – Bayonne (Pyrénées-Atlantique)
Etoile 87 – Bonnac-la-Côte (Haute-Vienne)
Garage JF Fraisse – Villars (Ain)
Étoile 24 – Boulazac (Dordogne)
Gorrias Automobiles – Isques (Pas-de-Calais)
Savia – Saint-Jena-d’Angély (Charente)
Monopole Automobiles – Perpignan (Pyrénées-Orientales)
Normandy Diesel 27 – Évreux (Eure)
SVI 73 – Chambéry (Savoie)
Normandy Diesel Dieppe – Dieppe (Seine-Maritime)
Sami Atlantique – Vertou (Loire-Atlantique)
Étoile 16 – L’Isle-d’Espagnac (Charente)
Sami Bretagne – Cesson-Sévigné (Ille-et-Vilaine)
Sogemo – Vougy (Haute-Savoie)
SPVI – Serres-Castet (Pyrénées-Atlantique)
Mercedes-Benz VI Lyon – Genas (Rhône)
Mercedes-Benz VI Toulouse – Fenouillet (Haute-Garonne)
Étoile d’Armor – Plérin (Côtes-d’Armor)